以好服务构筑安全堡垒,郑州万科温暖同行

2022-05-13
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5月,郑州居民的生活短暂按下暂停键。值此特殊时期,郑州万科积极响应,启动常态化防疫动作:可视化防疫措施,保障社区安全;积极配合社区组织居民进行核酸检测;想业主之所想,为业主提供送菜、物资采买、快递领取照顾宠物等贴心服务。

与此同时,郑州万科开启了一系列线上主题精彩活动,坚守服务使命,以全方位好服务,让业主安心、放心、暖心,与街道、社区、疾病防控机构紧密配合,与业主齐心协力,共同守卫美好家园。


严阵以待 做好“守门人”

面对疫情反复,郑州万科物业已经形成了一套成熟的常态化防疫动作。各园区出入口24小时值守,严格落实扫码测温动作,对进出行人和车辆实现全员扫码、测温,为业主筑起安全防护第一道防线。

防疫可视化 让业主更安心

为了园区内的安全,郑州万科物业每日针对园区主干道、儿童游乐场、公共健身器材、公共座椅、地下车库等公共区域进行两次全覆盖的消毒,设置专门的废弃口罩专用垃圾桶。各项目电梯轿厢安装“手指消毒器”,并每日四次针对电梯按键消毒,多重举措减少交叉感染;同时将防疫工作向业主进行可视化展示,通过温馨提示的方式,告知业主消毒时间与频次,确保消毒工作可监督、可追溯。每日发布防疫日报,并通过管家朋友圈和一对一的私信形式向业主通报最新的防疫政策,力保推送到每一位业主。

 

全员核酸 高效组织协调

郑州万科物业积极配合社区开展全员核酸检测,做好现场消毒、人员引导、信息采集、秩序维护等保障服务。为保障业主能尽快完成检测,工作人员前期通过微信群通知业主核酸检测时间及具体安排,并引导业主提前做好信息登记;管家在业主群内对核酸检测现场实时播报现场情况,引导业主保持两米距离排队,维持现场秩序,提高工作效率。

 

为了缓解天气炎热带来的不适感,在郑州万科物业服务的各小区内,工作人员准备的“清凉小站”相继“开业”,为做完核酸检测的业主提供小布丁雪糕、自制酸梅汤、绿豆汤等解暑饮品。暖心、贴心的细节关怀,这就是郑州万科物业美好服务的日常。

 

温暖守护 隔离不隔心

隔离不隔心,自疫情发生以来,郑州万科物业在做好抗疫工作的同时,也时刻关注、并全力保障业主的正常生活。

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郑州万科物业人自觉担当起了隔离业主的生活采购员、快递员、跑腿小哥、打印店、宠物铲屎官等,为业主提供采购物资、代送快递、代扔垃圾、免费打印学生试卷、照顾留守在家的宠物等服务。

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5月4日,郑州万科广场管家赵思雨收到居民的求助,由于郑州疫情管控,实行“足不出区、严禁聚集”的措施,业主被封在了其他小区无法回家,希望管家能够帮忙照顾家中的宠物。随后,赵思雨和同事每天轮流前往业主家中,帮猫咪铲猫砂、添加猫粮,通过视频或照片向业主反馈猫咪的情况。

同时,郑州万科物业也在积极关注独居老人的生活,为他们送去蔬菜包、食用油等生活用品。据悉,在疫情期间,郑州万科物业拜访独居老人200余户。

 

线上服务 精彩又放心

居家阻隔了物理空间,但贴心关怀的好服务一直在线。线上服务通道的开通,焕新家维修服务小课堂的上线,线上亲子、美食、跑团社群的互动,纸间吾同伴读活动……用温暖服务细节、线上好服务,让业主安享居家生活。

线上服务通道开通:为保障业主的日常生活,郑州万科全面开通线上服务通道。线上看房、线上签约、签约中心业务办理、发票领取、施工进度查看、线上报修、问题咨询等7项线上服务,保障业主的日常生活,贴心服务时刻守候业主身边。

  

焕新家维修服务小课堂:疫情期间,维修服务不能停,“焕新家服务小课堂”持续推出室内部品部件检查、保养维护、使用等技巧和方法,为业主居家生活提供更多便利,让业主足不出户也可安心、放心。

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线上活动不停,居家也能很精彩:为了配合防疫政策,业主们响应号召,减少外出,居家活动。郑州万科各小区相继开展了多样的线上活动,郑州万科万有社群开展多种有爱社群活动,让业主们的宅居生活变得多彩。亲子社群的孩子们用自己的稚嫩读书声治愈每一个居家的夜晚;美食社群的厨王用居家美食来了一场云聚餐;跑团的小伙伴一起在线上交流装备的选择和动作的纠正。邻居们在不能见面的日子里,在线上用一次次有爱的互动与问候,消弭彼此心中的不安。

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纸间吾同,陪伴不缺席:居家时期,也是和家人、孩子相处的宝贵时刻。郑州万科“纸间吾同”第二季启动线上伴读特别活动,邀请各领域专家老师进行线上直播,与大家分享关于情绪沟通、职场礼仪、形体、茶艺等精彩有趣、又干货满满的课程,让居家不无聊,让陪伴更精彩。

   

 

每份贴心的守候,每件无微不至的小事,最终汇成暖心的美好生活。以初心换真心,为美好更美好。从相遇、相知到相伴,从过去到未来,郑州万科始终以行动兑现诺言,无论寒来暑往,岁月不停,让家的美好始终温暖人心。


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