业主组团给物业送锦旗,这家物业“出圈”了!

2022-04-24
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3月以来,洛阳天气进入强降水阶段,洛阳花醍香域的业主们却有些焦虑。部分业主1楼的采光井暂未封闭,一旦下雨,雨水会漏入采光井导致墙面浸水,造成不必要的损失。但由于部分业主正在外地,无法及时赶回处理,而连续大雨即将来临,怎么办?如何做才能及时避免损失。面对这样的难题,龙湖智创生活选择这样做。

 

业主有难题 管家有办法

将真诚服务做到极致

 

“既然业主有难题,那我们管家就要有办法。”雨季来临前,面对6户业主的托“户”请求,龙湖智创生活火速开始了行动。

第一时间,陈管家与李管家联系到美居商家,让商家提供详细方案与报价。拿到方案后,管家们却没有立即把方案转发给业主,而是站在业主的角度反复考量,方案是否稳固?材料质保期多长?价格是否合理?材料性价比如何?

就这样,凭借曾经的装修与工程经验,反复与商家推敲方案,一次次优化方案报价。与此同时,还为业主协调着装修团队与装修材料,不断奔波。

这些日子,下班后的两位管家,不是在建材市场,就是在去建材市场的路上。

 

持续半个月步数破万的来回

为每位业主节省了近千元装修费

 

“既然业主委托我们解决这件事情,那我们就要把这件事办好。”

功夫不负有心人,经过反复的对比与沟通,半个月后,两位管家终于将自己认为最合理、性价比最高的装修方案提供给业主,与最初方案相比,这套反复优化了的报价方案,为每户业主节省了近35%的装修费用。

 

但做到的远不止于此。刚敲定完方案,管家们即刻联系装修团队。第二天,装修材料和工人全部到位,管家们轮流当起了“监工”,在施工现场督促工人按照方案执行,确保严格按照方案施工。施工完成后,为业主发送现场照片反馈施工成果。

完工后第6天,洛阳市淅沥沥下起了雨。管家们第一时间去封闭了采光井的现场,检查漏水情况,确认采光井封装效果合格后,这才真正松了口气。

采光井封闭施工现场

工程完成后来自业主的夸赞

 

六面锦旗的赞美

无数个家庭的信任

 

后来,6户业主,带上6面锦旗来到了龙湖智创生活物业服务部门,表示感谢。“当时业主们也都感觉很惊喜,应该是没想到我们能做得这么妥帖吧”说起这件事,陈管家的语气中都扬起着满足的喜悦。

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事实上,像陈管家与李管家这样的员工,只是龙湖智创生活团队的一片缩影。

他们总说“用百分百善意待人”,他们也做到了。通过将一件件日常小事做到极致,不断修炼内功,持续为越来越多的城市与人创造龙湖的幸福体验。

龙湖智创生活入豫四载以来,管理面积超400万方,覆盖9座城市,其中洛阳花醍香域作为龙湖智创生活在洛阳承接的第一个项目,见证着龙湖「善待你一生」的品牌初心,以无数龙湖人的极致服务,创造着生活之上的温暖体验。

未来,龙湖智创生活通过持续拓宽服务半径,以暖心服务生活,以善待服务城市,将“满意+惊喜”带给更多业主,带向这片数千年历史的中原大地,在无数美好空间中共鸣、共生、共进。

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