龙湖智慧服务,善待你一生

2020-10-16
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  龙湖智慧服务集团作为龙湖集团四大主航道之一

  成立于1997年

  为住宅、办公楼、商业、产业园区、

  各类公建及城市交通枢纽及公共空间等众多领域

  提供全生命周期的专业化物业及资产管理服务

  118个城市,近1500个服务项目

  合约服务面积达4.28亿平方米……

  中国物业管理协会副会长单位、

  中国物业服务百强企业综合实力TOP10、

  中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5、

  2019年度最佳物业服务运营商、

  业主满意度连续十一年超过90%……

  龙湖智慧服务以精细化服务细节和品质化服务标准,

  为业主提供了领先的物业及资产管理解决方案

  更依托领先科技和互联网体系

  铸就了强大的智慧服务解决方案

  获得了业界的认可与肯定

  同时,龙湖智慧服务还对外承接各项物业服务,

  可为合作伙伴提供全权委托、股权合作、顾问咨询、

  单项委托和科技体系输出五大合作模式

  共同实现有质量的增长

  智慧服务核心竞争优势:

  经过多年的探索与实践,龙湖智慧服务已经形成了完善的服务体系,我们将其总结为品质管控体系11268工程,其中涵盖客户全生命周期的服务品质保障理念、一套完整的标准化建设方法、品质管理及运营管理两大体系,以及涉及满意度、报事、运营、投诉等方面的六大会议制度,和涉及收费率、客户满意度、报事完成率、投诉率等方面的八大健康指标。


  核心竞争六大优势:

  多业态:基于20余年住宅领域运营管理的成熟体系、丰富经验和解决方案,龙湖智慧服务不断进入新的服务业态。目前已从住宅延伸至商场、办公楼、航空后勤、交通枢纽、公园、医院、学校、智慧城市等多个领域,充分利用龙湖集团的全域资源共享优势,积累业内领先的供方资源与市场经验,获得多业态业主的高度认可。


  优体系:面对日益多元化的消费需求,针对不同业态, 龙湖智慧服务精心设计、打造完善的“珑之名”、“尊享”、“乐享”、“商写”四大产品体系,科学管理、不断迭代升级,让客户的满意和舒心更进一步。2019年物业博览会于10月16日刚发布“珑之名”高端服务品牌,独当一面的大管家服务,六境皆喜的生活悦享,隐秘而安全的全域守护,智成一派的管理平台,一经发布引起行业和业主热评。


  全周期:从前介服务,到分户查验,到案场服务,到项目运营和多元经营。作为全周期项目综合服务商,我们严把质量关,使每一个环节都有保障、可信赖。


  高品质:龙湖智慧服务始终秉持“善待你一生”服务理念,经历了8次服务标准升级,沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件,保障企业稳健快速发展。我们是中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业,制定了覆盖7个专业全流程的近3000条管理标准,通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。商写领域还是BOMA中国白金会员单位,配合多项目取得LEED铂金级认证。


  强智能:龙湖智慧服务深刻洞察客户需求和前沿发展趋势,不断开发、积累、迭代、升级专业技术,大力推动企业数字化转型,以极致科技点亮智慧服务。我们运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟,研发并升级智能硬件设备,启动智慧服务引擎,依大数据进行决策、设计服务,不断优化管理模式,为业主提供更便利、更有效的全方位服务。


  创价值:龙湖智慧服务通过空间叠加服务,打造高附加值增值服务产品,与业主、员工及商家共生共赢,共创价值;通过拓展服务外延,业务横向全面拓展,与城市共生共赢:参与智慧城市服务,提供城市综合服务;参与大型公建项目服务,提供多元化专业定制服务;提供商写业务服务,做企业的“全业务合作伙伴”。


  科技物业:

  龙湖智慧服务的科技化建设始于2014年,至今,龙湖智慧服务已经形成系统性的科技支撑服务体系,在物业服务行业内处于领先水平,拥有一支200余人的科技研发团队紧密协作,年相关研发投入过亿。


  基于企业对未来发展的思考与新形式新技术的探索及应用,2018年起,龙湖开始系统性构建科技支撑体系,启用智慧服务引擎,持续解决业务运营痛点难点,助力企业科学决策,为提升客户体验提供精准服务。


  龙湖智慧服务自主研发构建的 “智慧服务引擎”,涵盖“智慧运营”、“智慧大脑”、“智慧生活”、“智慧空间”四大平台、20余项科技产品,实现数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户分析、客户服务等功能的集成。


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