服务的界限 从“小家”到“大家”

2019-05-14
选择字号:

2019年3月5日一个寒冷的下午,蓝堡湾社区正弘物业项目联盟(下文简称蓝区联盟)外围巡逻岗在贵人街巡逻时发现一个十三四岁小男孩在垃圾桶旁烧火,险些把自己的衣服烧着。情况十分危急,巡逻岗一个健步冲上前抱起孩子并及时扑灭明火。

秩序班长李春雷、队员杨强、任正鹏等人尝试与其沟通,虽然孩子神志不是特别清楚,但秩序队员的悉心呵护慢慢让孩子放下戒备进而赢得了孩子的信任。巡逻队员在孩子口袋中发现了其家人的联系方式,进行告知。当男孩家人来到现场把孩子接走时,蓝区联盟的巡逻队员已经在寒风中守候了四个多小时!

妈妈老远看到孩子,泣不成声:“谢谢,谢谢你们,全家人发疯了一样到处找孩子,可能是以前亲戚带他来过这边,没想到这次他自己跑到这了。太感谢了,真的非常感谢你们......”

守小家、护大家,不管是蓝堡湾社区的业主还是亲戚朋友,力所能及的事情正弘物业人一如既往坚持做好自己,让蓝区家人们安心,放心。

1_副本.jpg

正弘物业人责任有界,服务的心无界。服务之于园区内,是物业的职责所在。服务之于园区外,是物业对社区与市政的支撑,社会责任的彰显。

新时代,新发展,新物业!2018年12月蓝区联盟成立以来,因势而变,以全新战略实现全方位持续提升。改善蓝堡湾区域外部环境,实现区域协同,应急处突,统一集约化管理,提升业主居住品质,积极承担社会责任。

时间是检验服务最好的“试剂”。经过正弘物业人近五个月共同努力,“蓝堡湾区域”有了怎样的变化?一起来看下——

Ⅰ  看得见的变化 | 路净 ·草绿 ·标齐

经过对蓝堡湾区域状况自我审视,联盟外围主要存在“车辆停放”、“卫生清洁”及“管理”三大方面问题。

结合片区实际情况,正弘物业蓝区联盟制定了相应的管理操作方案,公司在人力物力多方面给予联盟大力支持。

经过正弘物业人数月努力,蓝堡湾区域外围多方面问题都得到改善——路面净了,车辆排列整齐有序,管理效果更加明显,与此同时外围绿化环境也得到较大改善!

除了业主直观可见外围形象的变化,蓝区联盟更注重自我内部修炼,如果您用心去感受,亦会欣喜发现许多其他方面的进步与提升。

 内部修炼 | 打造高素质队伍,提供有温度的服务!

引育并举,除了引进技术人才,更要做好对工作人员的“监督与培养”:根据岗位内容培训,监督实施落实考核,实践中优化改良岗位地图及流程。

在日常工作中,蓝区联盟涌现出一群又一群优秀物业人,他们认真负责,标准化作业,为商户和住户提供有温度高品质的服务。

5_副本.jpg

寂静深夜,巡逻岗顶着刺骨寒风依然高标准要求自我,执行任务,不放过任何一个盲区;冰雪天气,正弘物业人起了大早,为来往行人提前清除上班路上的积雪;为帮业主捡一串钥匙绿化工弄得自己满身污泥,看到业主的笑容内心欣喜无比;物业人一次又一次热心帮商户搬抬货物,拒绝收取任何回报;节假日期间,做好本职工作同时,保洁大姐费尽心力多方联系,积极为业主寻找走丢的老父亲......

“蓝区联盟”每一位物业工作人员,以“服务”为载体,在各自岗位闪光发亮。为满足业主个性化、多元化需求及其之于美好生活的向往而努力,为良好市容的打造贡献自己的一份力量。

 标准化品质服务,视线即红线!

“品质”与“标准化”是正弘物业的追求也是企业鲜明“标签”。“蓝区联盟”的成立,除了科学的组织架构及之于蓝堡湾区域外围秩序、保洁、绿化相应独立设编、增编,联盟更进一步采用先进的管理模式,实现科学管控及标准化作业。

6_副本.jpg

对讲机、强光手电、巡逻车、喊话器、防爆盾、平衡车、洗地机、高压水枪......除了采用各种人性化设备器械,增加作业频次,还对外围作业管理动作进行了规范。正弘物业结合蓝区实际情况制定专项SOP流程,对作业范围细化分类,统一调配联盟资源。

7_副本.jpg

在外围环境绿化方面,根据作业区域及范围不同,实行“日常+专项+周期性”作业,区域100%落地循环保洁,路段分工,责任清晰,工具做到常用常新。

8_副本.jpg

与此同时,蓝区联盟在本区域外围增加护栏,设置非机动车停放区,增设卸货车辆临时停放区,在贵人街西侧、小学外侧出入口设置路障......通过设施改造,提升业主舒适度.....

建筑红线内才是物业管理的范畴,是企业的责任义务所在;但蓝区联盟的存在打破了这一惯例!突破责任边界,只为业主更好的居住体验,主动担起协助社区管辖的社会责任。也许我们做的还不够优秀,也许还有异样的声音,但是在蓝区只要视线看到的地方,就有正弘物业人为您分忧,期待蓝区的明天更美好!

Ⅳ 践行社会责任,助力打造美好社区

蓝堡湾区域联盟,同向发力。科学管理,标准化作业,大幅度提升作业效率,为业主提供品质服务,肩负起社会责任, 给予社区市政工作支撑。

9_副本.jpg

“蓝区联盟”启动后,经过蓝堡湾区域物业人共同努力, 联盟外围车辆停放、绿化环境、现场管控、应急处突等多方面状况得到极大改善。

春节前后是案件多发期,通过横向与纵向对比,在刚过去的新年期间蓝堡湾区域外围案发率同比显著降低,外围环境改善明显,为蓝区业主们渡过一个祥和的春节提供了有力保障。为此,市政部门为蓝区联盟颁发了“荣誉证书”进行鼓励并对联盟工作进行肯定。


10_副本.jpg

使命呼唤担当,品牌成就未来。正弘物业,与您共筑美好生活!

新变化,看得到。新变化,等你来感受!

HONG生活,正美好!


微信图片_20181016101429.jpg

主办:郑州市住宅与房地产业协会    承办:郑州亿居网络科技有限公司 Copyright © 2012-2025 360FC.CN ALL Rights Reserved

电话:0371-67881017

备案编号: 豫 ICP 备10204036号-1

360房产网不良信息举报电话:0371-67881017